こんにちは。ジェイグラブの横川です。
フレームワーク理論の中に、イノベーション理論というものがあります。これは新しい事象に対し、どのタイミングで手を出すかを図示したものです。
越境ECの場合、「越境EC」という言葉が言われるようになったのは2016年頃です。これより以前からやっている人たちはいました。この人たちは「イノベーター」と呼ばれ、情報感度が非常に高い人達を指します。現在、越境ECで成功していると言われる人たちのほとんどはこの時期から、つまり10年前、20年前から誰にも頼れない環境下で自力で始めています。
次に「アーリーアダプター」と言われる、情報収集力の高い人達です。イノベーターは自ら情報を生成するタイプなのに対し、アーリーアダプターは既にある僅かな情報から早い段階で動き始める人です。越境ECで言えば、2016年頃に動き始めた人たちと言えるかもしれません。最近はこの頃に始めた人たちからも成功者と言える人がでてきています。イノベーターとアーリーアダプターは非常に少数派で、時と場合によっては「変わり者」と言われる可能性もある集団です。
この次にある程度情報が人口に膾炙した時点で動き出す「大衆（マジョリティー）」が続きます。この大衆にはアーリーマジョリティーとレイトマジョリティ―という2種類があり、大衆の中でも早めに動く人と、周回遅れで動く人とがいます。越境ECという言葉がもう約8年も前の2016年には存在していましたから、最近動き始めた人たちはこのマジョリティーに属します。
最後は「ラガーズ」と呼ばれる、これも少数の「変わり者」で、世の中の流れに乗らず、自己のこだわりを貫く人です。例えば、メールやチャットツールなど、コミュニケーション手段は多岐にわたるのに、電話しかしない人などです（IT、ECをやろうというのに、確実な連絡手段は電話ですという人がたまにいますが、正気か！？と個人的には思い、開いた口が塞がりません。帳簿計算とかも算盤でやってるのでしょうかね・・・）。
本日紹介する海外の記事は、そのマジョリティーの人たちが、見直しや研究をするのによくまとまっている記事かなと思い、紹介いたします。
グローバルeコマースへのポリシーの適応に関する5つの重要な考慮事項
インターネットは、人類の歴史上あり得なかったレベルでの世界的な取引を可能にした。世界中から誰もが利用できるため、多くの企業が初めて海外市場で製品やサービスを提供し始めた。その結果、企業はグローバルなeコマースの方針を慎重に評価し、時には再構築しなければならなくなった。ここでは、オンラインショップが、そのリーチを拡大する際に考慮しなければならない5つのことを説明します。
１．独自の消費者に合わせたブランディング
エスティ・ローダーは、香水「カントリーミスト」を初めてドイツで発売したとき、グローバルなeコマースポリシーにおける厳しい教訓を学んだ。不本意な売れ行きの後、同社は「ミスト」が「肥溜め」を意味する俗語であることに気づき、顧客はこのフレグランスを（ダジャレではなく）敬遠するようになった。
グローバル市場に進出する企業は、異なる消費者にアピールするために、メッセージ、商品名、ロゴのシンボル、パッケージの色などを変える必要があるかもしれない。市場を調査することは、単に販売に有利なだけでなく、製品が好評を得るか不快感を与えるかの分かれ目になることもある。
2019年、ナイキのシューズ「エアマックス」ラインは、イスラム教徒のコミュニティに大きな動揺をもたらした。ソールにプリントされた大文字の「AIRMAX」が、逆さまにするとアラビア語の「アラー」に見えたのだ。多くの顧客は、靴の底に印刷された文字が踏まれる可能性があることに怒り、ナイキは謝罪を発表するに至った。
潜在的な翻訳ミスや文化的な失態をすべて予測することは不可能だが、グローバルなeコマースに取り組む企業には、ブランド・リサーチのプロセスを概説する強力なポリシーが必要だ。異なる宗教、文化、言語的背景を持つ多様なスタッフが、異なる市場に向けた製品ブランディングの指針を示すのに役立つ。
２．税金と手数料を理解する
グローバル市場への進出を目指す企業は、国際的な税金や関税についてしっかりと理解する必要がある。関税、付加価値税、船積み税などを考慮する必要がある。輸出入手数料も国によって異なる。
国際的な税法に精通している企業は、製品がいつ顧客に届くのか、送料はいくらかかるのか、それに応じて製品の価格をどのように設定すればよいのかをより的確に予測することができる。これは、時間通りに注文をこなし、顧客の満足度を維持するために極めて重要である。
３．コンテンツにアクセスしやすくする
グローバル化を進める際に考慮すべきもうひとつのポイントは、ウェブサイトの読みやすさだ。29カ国の顧客を対象にした調査によると、なんと40％の人が母国語以外のサイトでは買い物をせず、少なくとも73％の人は母国語で書かれた商品レビューを望んでいることがわかった。顧客が文章を読めなければ、その製品が何からできているのか、何に役立つのか、どうやって知ることができるのだろうか？
そのため、グローバルeコマースの最も重要な方針の1つは、顧客が読めるように製品情報をさまざまな言語に翻訳することです。
企業はジオロケーションツールを使って、ウェブサイト訪問者の所在地を特定することができます。例えば、アイルランドからサイトを閲覧した場合は英語で表示され、メキシコのユーザーにはスペイン語で表示されます。
もうひとつの戦略は、サイト訪問者が最初にアクセスする際に、希望する言語を選択できるようにすることです。クッキーは、ユーザーが選択した言語を保存することができるため、次回アクセスした際にも同じ言語で表示されます。
自動翻訳ツールはないよりはましであり、グローバル市場に初めて進出する際の応急処置として役立つ。しかし、企業は、異なる言語でのマーケティングコピーを作成するためにライターを雇うことによって、彼らのサイトを次のレベルに引き上げることができます。ネイティブが書いたコピーの方が、自動生成された翻訳よりも必ずと言っていいほど響きが良く、顧客は間違いなくそれを高く評価するでしょう。
４．さまざまな支払い方法を検討する
ほとんどの人は、自分の国の通貨で買い物や購入をすることを好みます。企業はソフトウェアを使って、サイト訪問者の希望する通貨での価格を、場所に基づいて自動的に表示することができます。顧客にとっては、現在の為替レートに基づいて手動で価格を計算するよりもはるかに簡単であり、この機能は売上を促進することができます。
国によって通貨が異なるだけでなく、顧客の支払い方法も地域によって異なる。例えば、アジア太平洋地域の顧客は、2022年のeコマース取引の69%でデジタルウォレットを利用したが、ラテンアメリカの買い物客のうち、この支払い方法を利用したのはわずか21%だった。欧州の取引では、アフリカや中東の取引よりも5倍多く、買い取り・後払い方式が採用されている。
企業が実施できる最善のグローバルeコマース施策のひとつは、顧客に複数のチェックアウト方法を提供することである。例えば、PayPal、WeChat、デビットカード、クレジットカード、デジタルウォレットはすべて、異なるオーディエンスにアピールするものであり、好みの支払い方法を利用させることで、取引の完了を促すことができる。
５．配送とロジスティクスの計算
eコマース事業を成功させるためには、顧客に時間通りに商品を届けることが重要であり、企業は世界中の人々に商品をどのように発送するかを慎重に検討しなければならない。例えば、複合一貫輸送を利用するのか？この方法は、複雑化する経済の中で人気を集めており、インターモーダル輸送の輸送量は、2020年と比較して2021年には2.6%増加している。どの輸送会社を使うのか？他国へ出荷する場合、製品の価格はどのように設定するのだろうか？
今日の顧客は、迅速で手間のかからない配送に慣れている。場合によっては、商品を注文してその日のうちに配達されることもある。このことを念頭に置くと、注文に迅速に対応し、商品が途中で紛失しないようにすることが、これまで以上に重要になっている。
企業は、顧客の満足度を維持するために、配送保険を提供する信頼できる運送会社を見つけなければならない。その1つの方法は、サードパーティのロジスティクス会社を利用してグローバルな出荷を処理することで、コスト、納期、国境越えのナビゲーションの手間を省くことである。
物流を簡素化するもう一つの方法は、企業が事業を展開したい国に倉庫やフルフィルメントセンターを建設することである。この戦略は、ビジネスが大規模な国際的顧客基盤を獲得した場合に特に重要になる。
参考：5 Important Considerations for Adapting Your Policies for Global eCommerce
おわりに
上記記事の内容のすべてが重要だとは思いませんので、御社のスタイルに適した方法をヒントを元に組み立てていただければ良いと思います。そして事前調査も大切なのですが、日本企業はそれに時間をかけすぎる傾向があり、調査開始からオープンまで1年以上というケースもよく見ます。ここまで時間をかけてしまうと、多分海外勢に負けます。しっかり準備しつつもスピードは従来より早く、とにかく早くを心がけましょう。
