こんにちは。ジェイグラブの横川です。
セミナーなどで、日本企業は日本の感覚のままSNSをやってしまうため、海外の考え方と合っておらず、その結果、越境ECで成果を上げられていないという話をしています。どのようにSNSを捉えてどのようにやればもっとうまくいくのかというヒントも話しています。
今回はミシュランの星を獲得した海外のeコマースがどのようにSNSを駆使しているのか、ヒントとなる記事がありましたので紹介します。
答えはさまざまですが、ひとつだけはっきりしていることがあります。Shopify、Amazon、Etsy、eBayの成功している店舗は、すべてのエンゲージメントポイントで卓越したブランド体験を提供するという熱い情熱を共有しています。
テクノロジーの時代において、ソーシャルメディアは、常につながっている消費者にアプローチするための強力な手段です。彼らは、ソーシャルメディアのアカウントにきれいなロゴを散りばめるだけではなく、ソーシャルチャネルのデザイン、商品の選択、広告など、あらゆる面でブランドを表現しています。一貫性が大切です
「ソーシャルメディアは、他の顧客体験と独立して存在するものではありません。適切な投資とリソースがあれば、ソーシャルメディアは顧客獲得の不可欠な要素となります。」
– TrustInsights.aiの共同設立者兼チーフデータサイエンティスト、クリストファー・ペン。
ここではソーシャルメディアを使った5つ星の料理を作るための重要な要素を探っていきます。
1. ブランディング戦略
注目を集めるための試行錯誤の戦術
マーケティングの世界では、注意を引くことがすべてです。マーケターは、潜在的な顧客の注意を引きつけ、それを維持することができれば、顧客とのつながりを作り、さらには販売に結びつけることができる可能性が高くなります。
消費者の注意力は非常に短く、正確には8秒です。文字通り、1秒から2秒の間に、彼らの注意を引く必要があるのです。
「私が製品の売上を伸ばすために使ってきた戦術は、視聴者にとってのメリットを即座に紹介し、タイトで簡潔なランディングページへと導く、短くて説明的なビデオです」。
– Convince and Convertの創始者であるジェイ・ベア。
今日、私たちは、家に閉じこもっている間に6,000～10,000ものデジタル広告を目にすることになりますが、ライブストリームやハウツービデオ、本物のコンテンツは、ブランドが本物であること、魅力的であることを際立たせるのに役立ちます。
制約のないエンゲージメント
潜在的な顧客の注意を引いたら、その顧客が潜在的な障害を回避できるようにしましょう。つまり、明確なCTA（行動喚起、リアクションしやすく工夫する）、速い読み込み速度、迅速なカスタマーサポートを用意する必要があります。
2. 有料メディア
ペイドソーシャルとペイドサーチの論争は続いていますが、誰もが同意できることは、デジタルマーケティングの時代にはペイド広告が必須であるということです。
オーガニックだけでは対応できない
今や、オーガニック（広告を使わない自然な状態）で規模を拡大するのは非常に困難です。ソーシャルメディアは広告で飽和しており、Facebookのアルゴリズムは、ニュースフィードをビジネス向けではなく、家族や友人向けにすることを推し進めて以来、ページのオーガニックな小売店の投稿の重みを大きく下げています。ソーシャルメディア広告は「お金を払って行動する（ペイ・ツー・プレイ）」です。ゲームに参加していなければ、勝つことはできません。
「オーガニックソーシャルからのコンバージョンは、どのEコマースブランドにとっても難しいので、ペイドソーシャルやインフルエンサーとのコラボレーションなどのペイドメディアが、商品の売上を最も高める戦術となります。”
-「影響力の時代」の著者、Neal Schaffer。
オーガニック・ソーシャルは、リードを生み出すには難しい方法かもしれませんが、ポジティブなブランド体験を構築するには不可欠です。ソーシャルメディアは多くの企業の店頭となっており、消費者は口コミをチェックする前にインスタグラムをチェックします。オーガニックコンテンツは最新のものでなければならず、オーディエンスに魅力的な価値を提供するものでなければなりません。
各チャネルを個別に最適化
広告を最適に機能させるためには、Facebook、Twitter、Instagram、Youtube、TikTokなどの各チャネルについて学ぶことが不可欠です。そのプラットフォームのネイティブコンテンツと融合した独自のメッセージを作ることで、ブランドをより本物らしく、魅力的に見せることができます。
インフルエンサー
インフルエンサー・マーケティングの概念は新しいものではありませんが、彼らが主に利用するプラットフォームは常に変化しています。TikTokはパンデミックで急激に成長しており、最近ではShopifyとの提携拡大を発表しました。TikTokは他のプラットフォームとは少し違うので、その上でブランドを宣伝するための最適な方法を考えるのに時間をかけることをお勧めします。
「Tik Tokで特に効果的な戦略は、オンライン小売業者が「製品の舞台裏や製造工程を共有する」ことです。メイクアップや衣装の “ビフォー＆アフター “のトレンドを追うのです！」。
– レイチェル・ペダーソン, rachelpedersen.comの設立者兼CEO
3. 分析ツール
オーガニックおよびペイドのソーシャルメディアを使い始めたばかりのEコマースブランドには、分析機能を強化することを最もお勧めします。アナリティクスが最適化されていなければ、どの素材が売上につながるトラフィックをもたらしているかを判断することができません。
Eコマースブランドにとっての必須アイテムは、適切な分析インフラです。堅牢なマーケティング・テクノロジーがあれば、すべての関連情報を測定・管理することができます。ソーシャルメディアは、戦略や戦術ではなく、チャネルです。カスタマージャーニーのどのポイントにおいても、その影響を追跡できるように設定しておく必要があります。チャットボット、FAQ管理、CRMなどのサービスソフトウェアは、自己管理型の購入者が購入の意思決定をする際に役立ちます。包括的で統合されたマーケティングテクノロジースタックへのコミットメントと投資を前もって行ってください。
結論
ソーシャルメディアは、オンラインビジネスで利用できる最も価値のあるコミュニケーションチャネルの一つです。新しいEコマースストアでも、競争力を高めたい既存のビジネスでも、優れたソーシャルメディアでの存在感は欠かせません。ソーシャルメディアブランディングは、正しい方法で行えば、ビジネスの可能性を最大限に引き出すことができるのです。
この記事が、あなたのミシュランの星を獲得するためのソーシャルメディア戦略の一助となれば幸いです。
参考：3 Ingredients for Michelin-Starred eCommerce Social Media
この記事は、海外でも特に第一線を突っ走っているECブランドを中心に構成されていますが、ここまで強烈に行わないまでも、少なくともeコマースは「立ち上げれば、あとは何もしなくても数ヶ月で売上が立つ」なんて話がお花畑であることが分かるでしょう。
