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eBay(イーベイ)の休暇設定を忘れずに

こんにちは。ジェイグラブの横川です。

日本では年末年始、ゴールデン・ウイーク、お盆休みなど、全国的に長期休暇となる時期がありますが、これは当たり前ですが日本の習慣なので、外国人には通じません。

ですので、よくこういった長期休暇が近づいたら、eBay(イーベイ)を利用している方はTime Away(タイム・アウェイ)機能を設定しましょう。Time Awayは、年末年始、ゴールデン・ウイーク、お盆休みなど、長期休暇のときに注文を受け付けるか、問い合わせがあった場合の返信をどうするかなどの設定ができます。

席を外しているときの自動返信のように、Time Away機能は、売り手が不在中のスケジュールを設定し、その間は自動メッセージで顧客に通知することができるので、買い手は安心して売り手の皆さんの対応を待つことが出来ます。さらに、売り手は設定によって、休暇中のeBayへの出品を一時停止するかそのままにするかどうかを選択することができます。これにより、買い手はTime Away機能をオンにしている売り手のアイテムを買った場合の納期を推定することができます。

どのように機能するのか

売り手は、Account Setting、Seller Hub、My eBayなど、複数箇所からTime Awayにアクセスできます。
※一番わかりやすいのは、ログイン > (画面右上)Hi 〇〇にカーソルを当てる > Account settings > (遷移した画面の)Selling のところにあるTime awayをクリックします。

 

休み中は出品商品を非表示にしたい場合は、Time Awayで販売を一時停止するオプションを使用し、開始日と終了日を設定し、自動的に商品を非表示にしたりすることができます(反映までには1-2時間は必要なようです)。この変更はいつでも好きなタイミングで変更したりキャンセルしたりできます。

※出品を一時停止(Pause item)するか、休暇の間も販売は継続(Allow item)するか選択できる。

 

販売の一時停止をすると、eBayでの検索結果でも非表示になるため、休暇などで席を外している間は決済なども行われません。固定価格ではなく、オークションの場合は例外で、売り手が手動でキャンセルしない限り、商品は出品され続けます。

eBayのこの新しいTime Away機能は、買い手が自然に売り手の状況を知ることができるように、処理や発送などの推定配達日も調整します. メッセージには、更新された配送予定日を含む、不在期間など予想される遅延について買い手にWEB上に表示されます。

※この画面は私のもので、注文や質問など、あらゆるとコンタクトに対して自動で「新型コロナのせいで未だに出荷できない国もあり、時間かかるよ」というコメントを自動で返信するようにしている。

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Writer 横川 広幸

横川 広幸 取締役 越境ECコンサルタント eBayJAPAN創業時に法人営業、マーケティングに従事。eBayに連携した越境ECサイト “Tokyotrad” で日本の仏具を世界86カ国に販売。自らの越境EC成功体験を越境ECアドバイザーとして日本全国でセミナー講演や個別相談を行う。

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